SugarCRM: Krijg grip op uw klantenkring

Voor meer informatie:

Voor meer informatie: Mail naar sales@amaziqsource.com  of bel voor een afspraak naar +31 (0)20 2401070 voor wat SugarCRM voor u kan betekenen.

Links naar meer informatie:

Al het goede

Ook SugarCRM is een open source bedrijf dat al het goede van het open source community model weet te combineren met producten die populair zijn geworden bij het gevestigde bedrijfsleven. De gebruiker van SugarCRM kan bovendien zijn voordeel doen met een uitstekende prijs / prestatie verhouding en transparante prijsstelling van de commerciële abonnementen.

De klant is natuurlijk koning, maar ICT systemen zijn zelden toegerust om die klant op een degelijke wijze te managen. Hoge kosten, gebrek aan centraal management, vendor lock-ins en ondoorzichtige licensering hebben veel bedrijven er van weerhouden CRM op efficiente wijze aan te pakken. Meestal blijft klantinformatie stelen in spreadsheets en dat schiet natuurlijk niet erg op. Erger nog, op die manier ontstaat informatie-eilanden die een bedrijf of organisatie veel geld kunnen kosten. SugarCRM heeft met zijn flexibele open source model meer dan 5000 bedrijven in 30 landen geïnspireerd om deze zaken voor eens en voor altijd degelijk op de rit te zetten.

In de visie van SugarCRM draait het daarbij natuurlijk allemaal om de klant en zijn relatie met uw bedrijf. Waarin verschilt dan SugarCRM van de concurrentie? In de eerste plaats begeleidt SugarCRM de gebruiker bij elke stap in het implementatie-proces.

In de kern

In de kern van de zaak gaat het bij implementaties van SugarCRM om een beperkt aantal kernactiviteiten:

  • Het definiëren van de betrokken bedrijfsprocessen
  • Het trainen van de medewerkers
  • Het implementeren van SugarCRM
  • Het meten van de effecten in afdelingen als marketing, sales en services

De cloud

Het migreren van een op mail gebaseerde klantafhandeling naar een echt CRM systeem als SugarCRM is stap een, het integreren van dit geheel in de marketing, sales en supportafdelingen is dus de volgende en zeer noodzakelijke stap.

Hoe eenvoudig dit ook lijkt, bij klassieke CRM systemen kunnen behoorlijke drempels aanwezig zijn die dit verstoren. Een van de grootste bottlenecks is natuurlijk de implementatie. Bedrijven passen CRM toe omdat zij in de groei zijn en dat betekent dat niet altijd iedereen staat te springen om nog meer servers om te onderhouden.

SugarCRM is echter bij uitstek geschikt om in een computer cloud op te nemen. Dat betekent platform, Infrastructuur en performance on-demand, iets waar managers van pure blijdschap hun hoed bij opeten. Het maakt daarbij niets uit of dat een Public, partner of private cloud is, SugarCRM voelt zich thuis in elke cloud of virtuele server.

De kostenargumenten

Zoals hierboven ook werd opgemerkt zijn kosten van eigendom (TCO, Total Cost of Ownership) van gesloten systemen het meest voorkomende struikelblok bij de keuze en implementatie van CRM systemen. Dat is niet verwonderlijk. In gesloten omgevingen zijn licentiekosten vaak weinig doorzichtig en dat geldt ook voor de verborgen kosten als database licenties, opleidingen en uitgefaseerde producten.

De wijze waarop bedrijven gebruik maken en afrekenen voor CRM applicaties is sterk aan verandering onderhevig. De trend is dat steeds minder een grote som vooraf wordt betaald en een jaarlijks onderhoudscontract wordt afgesloten, Veel CRM software providers neigen nu naar maandelijkse abonnementen waar het aankomt op via het internet aangeboden CRM systemen.

Subscription

De verschillende schema's van prijsstellingen kunnen daardoor moeilijk te vergelijken zijn. In de prijsanalyses zoals u die kunt terugvinden op de SugarCRM web site zijn vergelijkingen gemaakt die u meer inzicht zullen verschaffen in de kostenopbouw van verschillende concurrerende systemen.

Daarbij wordt niet alleen gekeken naar licentiekosten, maar even zo goed zijn verborgen kosten als licenties voor de betrokken server systemen en en de bij de concurrentie van SugarCRM veelvuldig voorkomende mobiele toegangslicenties ingecalculeerd. SugarCRM wordt uitsluitend onder een subscription model aangeboden.

Het verschil met de concurrentie is echter dat deze prijs inclusief alle denkbare en ondenkbare kosten zijn. Mobiele toegang is bijvoorbeeld inbegrepen net als de mogelijkheid van maatwerk aanpassingen -uiteraard kenmerkend voor open systemen- e integratie-toolkits.

Hoe SugarCRM verder wordt gehost maakt ook niets uit in de prijs van een commerciële SugarCRM subscription (30 dollar per gebruiker voor de Professional versie en 50 dollar voor de enterprise versie). Deze prijzen zijn inclusief een basis support overeenkomst, mobiele toegang en integratie-kits).